Avec l’e-commerce qui continue de gagner du terrain, le nombre d’entreprises se lançant dans la vente en ligne ne cesse d’augmenter. Ce modèle commercial est apprécié pour les nombreux avantages qu’il offre à l’entrepreneur. Vous souhaitez vous lancer dans cette aventure et ouvrir votre boutique de commerce en ligne ? Ne foncez pas tête baissée, prenez le temps de vous informer sur les différentes étapes à suivre. Nous vous dévoilons dans ce guide les démarches à entreprendre pour bien démarrer dans le commerce électronique. Découvrez également les formalités à accomplir pour créer votre boutique en ligne, ainsi que les astuces pour faire connaître vos produits et assurer le succès de votre projet.
Les raisons d’ouvrir une boutique de vente en ligne
Selon les résultats des études réalisées par la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance) et l’institut Toluna Harris Interactive, plus de 90 % des Français ayant fait des achats de produits en ligne ont été satisfaits. Le montant des dépenses totales a connu une hausse de 10,5 % en 2023. Au vu de ces chiffres, il est plus que temps de surfer sur la vague du commerce électronique et d’ouvrir votre boutique en ligne. En effet, contrairement à un point de vente physique, un site internet est accessible 7j/7 et 24h/24. Il s’agit de la solution idéale pour aller au-delà de la limite physique pour présenter les produits.
Pour séduire les clients, il convient ainsi d’étendre la gamme de produits et de services proposés et d’en améliorer la qualité. En outre, si vous décidez d’ouvrir une boutique de vente en ligne, vous accédez à une pluralité d’outils marketing à la fois pertinents et puissants : référencement naturel, CRM, réseaux sociaux, publicité en ligne ou par e-mail, etc. Grâce au suivi des parcours de vos clients, vous êtes en mesure de mieux comprendre leurs comportements et leurs attentes. Le principal objectif consiste à améliorer l’expérience utilisateur afin d’augmenter le taux de conversion et, par la même occasion, votre chiffre d’affaires.
La planification de votre projet de commerce en ligne
Avant d’ouvrir votre boutique de commerce en ligne, la première étape consiste à choisir le secteur ainsi que les produits que vous souhaitez vendre sur Internet. Deux critères sont à considérer pour garantir le succès de votre projet dès son lancement, notamment votre expérience dans le domaine visé et l’opportunité commerciale. Il convient également de définir vos objectifs en réalisant en amont votre plan de développement. Pour ce faire :
- procédez à une analyse approfondie de votre marché cible ;
- positionnez votre site de vente en ligne et votre offre par rapport à la concurrence ;
- définissez vos prix en prenant en compte les tarifs fixés par vos principaux concurrents ;
- mettez en place votre stratégie de communication ;
- faites une estimation de votre chiffre d’affaires prévisionnel.
Il est aussi important de concevoir le tunnel de conversion de vos clients en misant sur une stratégie de contenu efficace. Ainsi, il est de mise de créer des fiches produit claires et fluides. Outre les services additionnels, suscitez l’intérêt de vos futurs clients grâce à des offres attrayantes telles que la livraison offerte à partir d’un montant défini. Il convient de faire de la publicité sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre boutique en ligne.
La création de votre site de commerce en ligne
Pour créer votre site web et mettre toutes les chances de votre côté dès le lancement de votre projet, trois options s’offrent à vous :
Opter pour un outil personnalisable
Des compétences techniques de base dans le domaine du développement web sont requises si vous choisissez cette solution. Vous trouverez sur le marché un vaste choix de logiciels gratuits, aussi connus sous l’appellation « open source ». En effet, vous êtes libre d’intervenir sur le code source pour ouvrir une boutique de vente en ligne opérationnelle et répondant à vos besoins. Parmi les plateformes gratuites les plus connues, Shopify, Prestashop, WooCommerce et Adobe Commerce (Magento) se trouvent en tête de liste. Ces outils sont appréciés pour leurs applications performantes permettant de personnaliser facilement votre boutique en ligne. Cependant, vous êtes tenu de choisir un hébergeur fiable pour assurer la sauvegarde des données et la sécurité du système de paiement.
Utiliser un site de commerce en ligne clé en main
Il s’agit de la solution la moins chère, notamment si vous n’avez pas les compétences techniques requises dans le domaine du développement web. En tant qu’entrepreneur digne de ce nom, pensez toujours au budget à prévoir. Il tourne autour de 20 € par mois, en plus des frais de transaction qui sont souvent fixés à 2 %. Le principal avantage de ce type d’offre réside dans l’assistance technique et les conseils prodigués par des professionnels qualifiés. Ils disposent des compétences nécessaires pour vous accompagner et vous aider dans la gestion de votre site internet. Ainsi, vous pouvez être certain d’avoir à disposition une plateforme web toujours à jour par rapport aux dernières évolutions. De plus, elle présente des performances accrues, même en cas de pic de trafic. Parmi les solutions payantes les plus réputées, vous avez le choix entre CmonSite, New Oxatis, Shop Application et Shopify.
Faire appel à un prestataire
En optant pour cette solution, vous confiez la création de votre boutique de vente en ligne à un professionnel. Ce spécialiste se charge de fournir des conseils et d’intégrer les éléments essentiels pour faciliter la gestion et optimiser le référencement de votre boutique de commerce en ligne. Vous avez le choix entre un modèle basique ou plus élaboré, avec des options supplémentaires telles que l’automatisation des communications et des actions marketing. Le tarif varie en fonction du projet et du cahier des charges. N’hésitez pas à demander un devis à plusieurs prestataires et à faire une comparaison de prix.
Bon à savoir
Il est important de soigner la page d’accueil de votre boutique en ligne pour attirer l’attention des éventuels clients. Pour un marketing web réussi, les éléments ci-après sont à ne pas négliger :
- votre logo et un slogan attrayant pensé pour définir votre activité ;
- une bannière qui met en avant une promotion ou un nouveau produit ;
- une page « Qui sommes-nous ? » destinée à décrire plus votre entreprise en détail ;
- des boutons d’incitation sur chaque page pour inviter les visiteurs de votre boutique de commerce en ligne à aller plus loin, par exemple « Découvrez nos dernières tendances » ;
- les moyens de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone, réseaux sociaux, etc.).
N’oubliez pas de mentionner vos partenaires ainsi que vos labels, et d’insérer des avis clients dans la page d’accueil. Comme mentionné précédemment, la création de fiches produit performantes est une étape essentielle pour séduire vos futurs clients et référencer votre site internet. Il est crucial de sélectionner de belles images ou des animations visuelles attrayantes qui représentent parfaitement le produit et incitent à l’achat. Il est également recommandé d’intégrer un moteur de recherche dans votre plateforme web afin de permettre aux acheteurs de trouver facilement les produits qui les intéressent.
Les méthodes à adopter pour optimiser les performances de votre site e-commerce
Vérifier le nombre de visites sur votre boutique de commerce en ligne constitue le premier réflexe à avoir. Il convient aussi de suivre les statistiques relatives au nombre de ventes réalisées en vous basant sur les KPI (Key Performance Indicators ou indicateurs clés de performance). Les données à examiner concernent le taux de conversion (visiteurs transformés en clients) et le taux d’abandon. Pour faire baisser ce second point, voici la marche à suivre :
- faire une description précise et réaliste de vos produits ;
- optimiser les délais de livraison (envoi sous 48 h) et proposer un service gratuit en vue d’augmenter le panier moyen ;
- mettre en place plusieurs moyens de paiement : par carte bancaire (en souscrivant à un contrat de vente à distance avec votre banque), par chèque ou en espèces (paiement à la livraison) ou via des solutions de portefeuilles électroniques (PayPal, Lydia, etc.) ;
- proposer des retours gratuits pour les produits qui ne répondent pas aux besoins des clients ou en cas de problèmes rencontrés lors de la livraison.
En mesurant le taux de satisfaction de vos clients, vous disposez des informations nécessaires pour corriger et améliorer vos services.
Les étapes à suivre avant de créer votre boutique de vente en ligne
Il convient de prendre connaissance des procédures à suivre avant d’ouvrir votre boutique de commerce en ligne. Découvrez ci-dessous les étapes essentielles au succès de votre projet dès son lancement.
Réaliser une étude de marché
La première étape consiste à évaluer la demande concernant les articles que vous souhaitez commercialiser en effectuant un bilan prévisionnel. Il convient ainsi de réaliser un audit de votre activité en procédant à un sondage auprès de vos clients cibles. Vous pouvez également interroger votre entourage. Pour définir votre positionnement, il est recommandé de faire un benchmark concurrentiel. Une offre importante ne doit pas vous décourager, car cela signifie qu’il s’agit d’un secteur porteur. Pour gagner et/ou garder une longueur d’avance sur vos concurrents, il suffit de vous démarquer en proposant des offres personnalisées. Vous pouvez recourir à des accompagnateurs professionnels de projet, tels que la CCI ou la CMA, pour bénéficier de précieux conseils.
Créer un business plan complet
La création d’un business plan efficace permet d’avoir un aperçu détaillé des éléments à considérer pour garantir le succès de votre projet. Outre le bilan prévisionnel, ce document de pilotage essentiel à tout entrepreneur comprend également :
- l’étude de la concurrence ;
- votre stratégie webmarketing ;
- les informations essentielles concernant vos produits ainsi que les services annexes ;
- le budget à prévoir pour chaque ligne de votre projet ;
- des prévisions financières réalistes.
Au moment d’établir votre business plan, prenez soin de fixer un objectif à atteindre sur une période définie. N’oubliez pas de préciser les différentes étapes à suivre afin de l’atteindre.
Choisir le statut juridique de votre entreprise
Pour créer votre entreprise et ouvrir votre boutique de vente en ligne en bonne et due forme, vous devez procéder à une levée de fonds et choisir le statut juridique adapté à votre projet. Pour la première étape, basez-vous sur les données obtenues lors de l’élaboration du business plan. Ce document est indispensable pour convaincre les investisseurs ou la banque auprès de laquelle vous prévoyez de demander un crédit. Des aides financières dédiées à la numérisation de votre entreprise sont également proposées, en fonction de la zone d’implantation et du secteur d’activité.
Pour le statut juridique, il est à définir en fonction de plusieurs paramètres, à savoir :
- votre secteur d’activité ;
- la taille de votre entreprise ;
- la présence d’associés ou non ;
- le contexte ainsi que vos perspectives d’évolution ;
- l’âge de votre entreprise, à compter de sa date de création (moins ou plus de trois ans).
Les structures les plus courantes pour cette activité sont :
- l’EI (entreprise individuelle) ;
- l’EURL (entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée) ;
- la SASU (société par actions simplifiée unipersonnelle) ;
- la SARL (société à responsabilité limitée) ;
- la SAS (société par actions simplifiée).
Il est de mise de recourir à un comptable ou de prendre rendez-vous avec votre chambre de commerce. En effet, les conseils d’un expert sont nécessaires pour ne pas vous tromper dans votre choix.
Choisir votre nom de domaine
Il est nécessaire de vérifier le nom de domaine que vous avez choisi pour vous assurer qu’il n’a pas déjà été réservé. Pour ce faire, vous pouvez recourir à l’outil de recherche disponible sur le site de l’Afnic (Association française pour le nommage Internet en coopération). Il est bon de noter qu’en utilisant un nom de domaine déjà existant, la marque propriétaire est en droit d’exiger la fermeture définitive de votre site web. En outre, il est recommandé de choisir un nom de domaine relié à votre raison sociale. Ainsi, vous serez en mesure d’en revendiquer la paternité.
Concernant l’extension, optez pour la version nationale « .fr » ou un modèle local tel que « .paris » par exemple. De plus, l’adresse de votre boutique de commerce en ligne sera facile à retenir par les éventuels clients. Il ne vous reste plus qu’à créer votre logo, qui servira à votre image de marque, en vous basant sur votre nom de domaine. Il en va de même pour la création d’un compte professionnel sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, etc.). Ces canaux sont parfaits pour faire la publicité des produits que vous proposez.
Rédiger un cahier des charges
Faisant office de contrat entre vous et le développeur de votre site web, ce document est indispensable pour garantir le succès de votre projet de commerce électronique. Il est conçu pour fournir tous les détails des actions à entreprendre et des éventuelles contraintes techniques liées à la création de votre boutique en ligne. Les informations qui doivent y être intégrées incluent votre budget, vos attentes et le profil client à cibler. Ce brief complet vous accompagnera tout au long du processus de création. En respectant toutes ces étapes, vous pouvez être certain d’ouvrir votre boutique de commerce en ligne dans les meilleures conditions. Il ne vous reste plus qu’à élaborer une stratégie de communication efficace et à faire la publicité de vos produits et services sur les réseaux sociaux pour booster vos ventes.
